Si has reservado tu vuelo a través una agencia de viaje y tu vuelo fue cancelado o retrasado, te explicamos cómo y a quién reclamar.

Si bien es cierto que en la gran mayoría de los casos las aerolíneas son las responsables de las incidencias que tenemos en nuestros vuelos como pasajeros, a veces la culpa la puede tener la agencia de viaje con la que compramos el vuelo y, por lo tanto, podemos reclamar contra ella.

También puede ser que la culpa sea tanto de la aerolínea como de la agencia o únicamente de la aerolínea, como pasa en la mayoría de los casos.

La culpa de la incidencia con el vuelo será de la agencia de viaje en los siguientes casos:

1. La agencia vende unos vuelos de aerolíneas distintas sin escala real y, como consecuencia de un retraso del primer vuelo, el pasajero pierde el vuelo de conexión.

    Por ley, las aerolíneas no están obligadas a esperar a un pasajero que proviene de otro vuelo con otra aerolínea cuyo vuelo llega con retraso. Por lo tanto, si el pasajero pierde el vuelo de conexión, la responsabilidad es de la agencia de viaje que ha reservado un viaje con distintas aerolíneas asumiendo unos riesgos asociados (entre ellos, el de la pérdida de conexión por parte del pasajero). La agencia, como mínimo, deberá asistir su cliente en la búsqueda de una alternativa, no pudiendo achacar la culpa a la aerolínea.

2. La aerolínea avisa a la agencia de un cambio de fecha u hora de un vuelo y la agencia no se lo notifica al cliente. 

    Si la agencia no avisa al pasajero de dicho cambio, la responsabilidad será suya por haber causado un problema en el viaje de los pasajeros, esto es, un daño que tendrá que indemnizar.

Dicho esto, resulta de suma importancia, antes de reclamar por la incidencia en su vuelo, saber quién es el verdadero responsable principal de la incidencia.

Es decir, si el pasajero tiene un problema con su vuelo (un retraso de la aerolínea, una cancelación del vuelo, una denegación de embarque o un problema con su maleta)  y el responsable principal es la aerolínea, la agencia (considerada así responsable subsidiario) no puede no ayudar su cliente en la búsqueda de una alternativa y/o solución.  

Recordamos que las agencias de viaje sólo podrán eximirse de dichas obligaciones sólo en caso de fuerza mayor que impida a la agencia ayudar al pasajero afectado.

Para cualquier consulta con un problema con su vuelo comprado a través de una agencia o directamente a la aerolínea, no dudes en ponerte en contacto con nuestros abogados (Hubclaim.com) expertos en reclamaciones de vuelos.